Waarom je klanten niet altijd gelijk moet geven

Bij veel bedrijven is het credo ‘de klant is koning’, maar wat als een klant onredelijk is? Gaat zijn geluk boven dat van je klantenservice?¬†Volgens topondernemers Richard Branson en Tim Ferriss moeten klanten juist niet op de eerste plaats, de laatste ‘onstlaat’ ze zelfs wanneer het te bont wordt.¬†